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       天悅網(wǎng)安是致力于提供“一站式”創(chuàng)新的IT基礎(chǔ)設(shè)施，安全，虛擬化與云平臺(tái)的高端解決方案商，高端解決方案商對(duì)應(yīng)的要有高端的服務(wù)體系。我司要以天悅網(wǎng)安上市五年規(guī)劃為契機(jī)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度，占領(lǐng)高端體系服務(wù)制高點(diǎn)，集中服務(wù)資源、提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌。
       天悅網(wǎng)安堅(jiān)持以“業(yè)精于專，方顯卓越”為宗旨，提供“不一樣的服務(wù)”理念，去保持我司在服務(wù)行業(yè)的活性，主要體系如下幾個(gè)方面：
1． 科學(xué)的服務(wù)流程
       嚴(yán)格按照售后技術(shù)部服務(wù)十二步法則，進(jìn)行高端服務(wù)工作，同事對(duì)每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷更新及優(yōu)化，為客戶提高滿意的服務(wù)

• 每周周六完成下一周工作安排
• 上門服務(wù)前一天，與銷售進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括：
  ◇ 確認(rèn)設(shè)備位置（測(cè)試設(shè)備需開機(jī)質(zhì)檢）
  ◇ 客戶確認(rèn)是否符合實(shí)施環(huán)境，確認(rèn)實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)
• 與客戶相互認(rèn)識(shí)，并提供名片和資料（產(chǎn)品彩頁，公司彩頁）
• 與客戶溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和需求
• 設(shè)備上架和功能調(diào)試
• 項(xiàng)目實(shí)施記錄，每周一歸檔
  ◇ 客戶名稱，設(shè)備型號(hào)，版本，序列號(hào)，部署模式，帳號(hào)和密碼，基本策略，拓?fù)鋱D，備份配置
• 對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備功能和日常操作及故障處理的培訓(xùn)
• 售后服務(wù)簽收單（紙質(zhì)，包括設(shè)備簽收單），每周一提供給部門經(jīng)理歸檔
• 離開客戶現(xiàn)場(chǎng)，通知銷售立即電話回訪客戶
• 每周一回訪上一周所實(shí)施項(xiàng)目的客戶

2． 專業(yè)的服務(wù)人員
       天悅網(wǎng)安是多個(gè)一線廠商華中區(qū)授權(quán)服務(wù)中心與備件中心，技術(shù)工程師的人數(shù)占全公司總?cè)藬?shù)60%以上，其中50%技術(shù)工程師擁有Cisco，華為，H3C，VMware，EMC等認(rèn)證工程師；80%技術(shù)工程師都擁有中華人民共和國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）證書，也是我們俗稱的“項(xiàng)目經(jīng)理證書”；100%技術(shù)工程師都擁有Sangfor技術(shù)專家認(rèn)證。全部技術(shù)工程師全部都接受廠家專業(yè)的服務(wù)能力培訓(xùn)，廠家考試認(rèn)證合格后才能上崗服務(wù)，所有服務(wù)全部按照公司規(guī)定的基線標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，真正體現(xiàn)出“不一樣的服務(wù)”。

3． 強(qiáng)大的備件中心
       兵馬未動(dòng)，糧草現(xiàn)行。天悅網(wǎng)安備件中心采購有Cisco 6509，華為7706，H3C 7506等高端核心交換機(jī)、深信服行為管理，SSL VPN，負(fù)載均衡和防火墻全系產(chǎn)品型號(hào)EMC 和同有統(tǒng)一存儲(chǔ)等硬件產(chǎn)品為備件，同時(shí)我司指派備件專員接受廠家備件知識(shí)培訓(xùn)，高校優(yōu)質(zhì)做好備件儲(chǔ)備工作

4． 日常坐班式服務(wù)
       隨著互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各種內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)間、與外聯(lián)機(jī)構(gòu)間的聯(lián)動(dòng)將會(huì)明顯增多，合理必要的網(wǎng)絡(luò)變更也會(huì)日趨頻繁。天悅網(wǎng)安將針對(duì)這些特殊情況，建議客戶采用“人員坐班”式服務(wù)模式，為可提供第一時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。
       坐班式服務(wù)近年來已逐步成為IT服務(wù)中增長(zhǎng)最快速的服務(wù)模式，天悅網(wǎng)安做為IT服務(wù)專家，很早就建立了一套完善的服務(wù)流程，將以往的接到服務(wù)請(qǐng)求上門服務(wù)的方式，變?yōu)橹鲃?dòng)地為客戶提供全方位的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。如用戶認(rèn)可此服務(wù)方式，針對(duì)本項(xiàng)目的我司將提供專職技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將向客戶提供充分、高效、體貼的坐班式技術(shù)支持服務(wù)。

5． 后臺(tái)保障措施
       為了確保備件更換流程的及時(shí)、暢通，天悅網(wǎng)安還制定了一系列的保障措施，具體措施如下：
       擁有多條熱線電話，當(dāng)其中一條電話線占線時(shí)，熱線將自動(dòng)切換到另一條電話線。
       * 本地?zé)峋€電話027-87660562 
       * 技術(shù)服務(wù)傳真027-87660562-8000
       設(shè)立售后責(zé)任專員保證熱線的7X24小時(shí)服務(wù)。
       售后技術(shù)部：肖凡  13995549686  
       客戶服務(wù)部：邱夢(mèng)琳  13437261891

6． 季度及年度巡檢
       天悅網(wǎng)安將在售后服務(wù)期內(nèi)每年對(duì)設(shè)備進(jìn)行每年四次巡檢服務(wù)，及早發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問題，以提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，為系統(tǒng)規(guī)劃和管理提供第一手的資料。巡檢結(jié)束后，天悅網(wǎng)安將向客戶提交巡檢報(bào)告，巡檢報(bào)告依據(jù)巡檢獲得的相關(guān)信息，對(duì)各系統(tǒng)方面的狀況、設(shè)備性能、合理性等進(jìn)行詳細(xì)的分析，并對(duì)存在的問題提出相應(yīng)的解決建議。巡檢過程包括3個(gè)階段：巡檢的準(zhǔn)備階段，現(xiàn)場(chǎng)巡檢階段和文檔整理階段，其基本流程如下圖所示：
7． 技術(shù)技能培訓(xùn)
       “授人以魚不如授人以漁”，這也是我們對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的根本目標(biāo)。通過系統(tǒng)、全面、綜合的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方技術(shù)人員能夠掌握管理運(yùn)用各子系統(tǒng)，并具備獨(dú)立排除故障的能力。為了向客戶提供更好的售后服務(wù)體制，完善對(duì)客戶的技術(shù)服務(wù)承諾，體現(xiàn)公司以服務(wù)為企業(yè)核心的宗旨，天悅網(wǎng)安于2011年初成立培訓(xùn)部。它是我公司技術(shù)中心的一部分，目前能針對(duì)客戶的需求開展各種級(jí)別的定制或?qū)I(yè)認(rèn)證；擁有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專職講師，并具有專業(yè)認(rèn)證；擁有一流的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，搭建有 Lab實(shí)驗(yàn)室。通過對(duì)客戶的培訓(xùn)，提高其技術(shù)人員的水平，使他們能夠勝任的運(yùn)營維護(hù)工作，并通過培訓(xùn)加強(qiáng)和客戶的交流與溝通。培訓(xùn)部在承擔(dān)對(duì)客戶的培訓(xùn)同時(shí)，還負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，更好地對(duì)客戶服務(wù)。